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今年以来，为推进政务服务深化改革，做到线上接领任务和线下便民服务有机结合，黑龙江明水县永兴镇根据本地实际情况，创新研究出“四单“工作法并以此进一步落实四个体系建设。
“四单”是指农户点单，政府派单，部门接单，群众评单。办事群众通过手机扫码永兴镇“四单”微信小程序，填写个人信息和要办理的事项进行“点单”，提交后不久就有专人向其了解相关诉求，并会通过线上“派单”将事项转接至专业部门“接单”进行快速办理。在事项办理完成后，也会有专人进行回访，真实反馈群众的声音。创新的“四单”工作方法，明确了工作方向，提高了工作效率，进一步推进了“四个体系”的落实。
永兴镇在“四个体系”建立了领导分类管理的机制，进一步明确工作职责，梳理工作任务，做到责任到人，专人专管，使办事群众清晰了解办事找谁，高质高效去解决群众的问题。而“四单工作法”坚持由政府派单，部门接单，全力推进工作体系建设。针对不同的办事人群和服务事项，设立了专项服务窗口，安排专人提供咨询问答等服务，实现“群众少跑路，便民一体化”。
为获得群众真实反馈，永兴镇研究出更为细化的考核评价体系。在事项办理完成后，很多村民对办事人员的工作能力和服务态度非常认可，并自发的和身边的亲人朋友宣传起政府的新气象。为了全面反映群众所想，镇政府构建了线上线下一体化的评价体系，将群众的评价情况纳入年度考核，以此提高全镇政务办理水平。
有群众在办事中途发现镇政府办公指示牌不清晰的问题后积极指出，工作人员也对群众反映的问题认真记录，并立即上报整改。为了对群众反映问题准确整改，永兴镇一方面构建了群众监督举报机制，鼓励村民积极踊跃指出政务办理的缺点不足，另一方面成立专班监督小组，建立健全督导问责体系。村民反映的问题定期整理并监督解决进程，保证群众反映的问题得到及时解决，这也极大提高了群众参政的积极性，拉近了干群关系。
“四单工作法”的创新，“四个体系”的落实，获得了群众的高度认可，极大的提升了群众的幸福感、安全感和获得感。 （孟维欣）
