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骄阳炙烤着大地，杞县的室外体表温度早已超过40度，又到了人们蛰伏在家中，享受空调带来的凉爽的时候。但在城市的大街小巷里，在偏僻的乡村城镇中，有这样一个人，他顶着烈日、冒着酷暑穿梭在街头巷尾，即使汗水打湿了衣裳，也依然坚守在一线工作岗位上，他就是杞县烟草专卖局（分公司）客服经理—孟琦，坚持为商户提供优质服务，做到“服务到家”。
终端维护“不降温”
“授人以鱼不如授人以渔，零售终端建设，离不开零售商户的配合。我们在帮助商户整理店面的时候，要将各种陈列方法传授给他们。只有将店面整齐的好处告诉大家，使零售户打心眼儿里接受新的改变，自觉自愿地配合，才能做好店面的打理，卷烟的陈列。”他如是说道。
“看着他被太阳晒得通红的脸庞和被汗水湿透的衣裳，我很感动。小孟经理跟我的孩子年龄相仿，没想到这么热的天气，他还是一如既往的来帮我整理柜台。”“他告诉我在摆放卷烟时，品种和数量要尽可能多一些，摆放的形式要尽可能活泼、多变一些。要充分利用柜台和货架面积，把档次高、利润大的卷烟和想重点推介的卷烟尽量摆在背柜的突出位置。我照这个方法做了卷烟摆放，消费者都说看起来美观了，烟卖得更好了。”商户朱卫东充满感激地说道。
经营指导“不降温”
针对夏季经营特点，他指导客户“以销定进、按需进货”，保持卷烟合理周转，降低储存成本。在微信群、QQ群适时推送客户培训“微课程”，引导客户主动扫码销售，用好云POS系统功能，开展多维度经营分析，不断提升经营能力。
“孟经理给我装上了扫码枪，可帮我大忙啦，以前消费者到店消费时总会不停地问能便宜吗？都是村里村外的人，有时架不住人情，久而久之就都习惯了。这一习惯，我的收入有了明显的下降，自从用了烟草云POS，用扫码枪一扫，价格一目了然，明码实价，他们也就不再讨价还价了。还有就是每天看看销售数据能清楚地知道哪些烟卖得好，哪些烟卖得不好，在下次订烟时心里就有数了。”商户田海龙高兴地说道。
安全宣传“不降温”
“嫂子，夏季温度高，雨水多，存放卷烟时特别注意防霉变，把卷烟放到地势高、干燥的地方。要定期更换的柜中陈列的卷烟，太阳直晒得柜台尽可能的收集空烟盒代替实物陈列。避免卷烟因摆放时间过长影响品质，造成不必要的损失。”他耐心地给每一位客户宣传。
近期，卷烟掉包的现象在便利店时有发生，这种现象不仅侵害了商户的利益，也扰乱了市场秩序。他先是通过短信、商户微信群等途径向商户发送防调包温馨提示，告知预防调包相关知识，引导客户提高警惕、加强防范，避免被调包现象发生。其次将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，进行入户指导。以辖区内近段时间发生的调包案例为教材，开展作案手法讲解、现场演示，宣传真假烟鉴别知识，确保商户熟知作案手法和方式，增强防调包能力逐户宣传，让零售户做到心中有数。
他没有惊天动地的英雄壮举，却脚踏实地履行着肩上的责任，他在平凡的工作岗位上甘做一名“螺丝钉”。他总是说，单位给他提供了奉献的平台，他将始终如一，坚守自己的岗位，担起属于他的那片天。（杞县烟草专卖局王启杭文/图）
