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由中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段北京车队担当的T47次列车，穿梭于北京与齐齐哈尔两座城市之间，为往返旅客提供安全、便捷、舒适的出行保障。T47次二组全体乘务人员始终坚守服务初心，以严谨规范的作业标准、温情细致的服务态度，用心守护旅客出行旅途，屡次收获旅客的高度肯定与诚挚赞誉。
近日，一名旅客乘坐T47次列车抵达目的地后匆忙下车，不慎将个人随身重要物品遗落在车厢内。列车终到整理作业期间，T47次列车二组乘务员苗爽在车厢清扫卫生时，及时发现了旅客遗落的物品。苗爽第一时间上报当班列车长王晓明、姚一男，严格落实列车遗失物品管理流程。
接到上报后，两位列车长迅速赶赴现场，严格按照规范流程，对遗失背包进行现场查验、细致清点核对。经查，背包内装有大额现金、个人驾驶证、十余张银行卡、交通一卡通、消费储值卡及多张重要消费凭证票据。上述物品涵盖个人金融资产、法定出行证件与生活消费凭证，关联性强、重要程度极高。一旦丢失，不仅存在极大的财产安全隐患，各类证件、银行卡补办程序复杂、耗时冗长，将严重影响旅客正常工作与日常生活，给旅客造成极大困扰。
就在班组工作人员妥善清点、规整保管遗失物品时，失主旅客主动联系列车发起求助。旅客下车后很快发现背包遗失，因内含重要证件与贵重财物，内心十分焦急。
了解旅客诉求后，列车长王晓明、姚一男第一时间与旅客取得沟通，耐心安抚旅客情绪，并逐一核实遗失物品细节、物品特征及内部明细。确认信息完全吻合后，班组工作人员对所有物品进行密封妥善保管，规范做好登记存档工作，有序推进失物交接返还工作，全力为旅客挽回损失。
在班组全体人员的高效处置与暖心帮助下，旅客顺利取回全部遗失物品，所有财物、证件完好无损、无一遗漏。失而复得的旅客十分感动，对T47次二组全体工作人员高度赞扬：“包里的证件和银行卡都是我日常生活离不开的重要东西，丢失后果不堪设想。非常感谢各位工作人员的细心巡查和认真负责，帮我挽回了巨大麻烦，铁路服务真的让人特别安心！”
事后，旅客特意撰写感谢信，用质朴真挚的文字，充分肯定了班组严谨专业、为民服务的优良作风。
细微服务见温度，平凡岗位见初心。此次失物归还事件，充分展现了齐齐哈尔客运段职工拾金不昧的高尚品德、严谨规范的业务能力和贴心周到的服务素养。北京车队T47次二组全体工作人员用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，以责任守护旅途平安，以温情传递铁路温度，用点滴善行擦亮优质服务名片。（张加忠、唐建成、姚一男）
