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近日，由哈尔滨铁路局集团公司齐齐哈尔客运段北京车队担当乘务的Z83次列车，迎来了6名特殊的小旅客——来自四川攀枝花的“小芒果”们。带着对北国冰雪的好奇，孩子们背着书包踏上列车，一场跨越数千公里的研学之旅就此启程。车厢内，孩子们的欢声笑语与乘务人员的贴心照料交织，氛围温馨。
“我们从小在南方长大，只在电视里见过雪，这次终于能亲眼看看哈尔滨的冰雕，亲手踩踩积雪啦！”带队老师笑着介绍。哈尔滨是冰雪文化地标城市，拥有冰雪大世界、太阳岛雪博会等独特研学资源，能让孩子们直观感受南北气候差异，通过冰雪运动、民俗探访等实践课程拓宽视野、增长见识，在实践中收获成长。
得知孩子们的研学计划后，Z83次列车乘务组提前做好准备。列车长带领乘务人员检查车厢设施，特意为孩子们调整相邻软卧铺位，打造相对独立的“研学小空间”，方便老师集中照看。旅途中，乘务员化身“暖心守护者”，为孩子们送上温水，细心询问身体状况；针对长途乘车疲惫，特意调整车厢空调温度避免温差过大，并耐心讲解北方防冻保暖技巧，提醒下车后及时添衣。遇到孩子们询问沿途风景，乘务人员也会结合途经站点特色，用通俗语言介绍风土人情，全程陪伴关注，驱散旅途疲惫。
次日清晨5时34分，Z83次列车准时到达哈尔滨站。列车长提前协助老师整理行李，逐一检查是否遗漏，下车前反复叮嘱研学期间安全注意事项。列车车门打开，凛冽寒风扑面而来，孩子们却满脸期待，紧紧攥着老师的手回头挥手：“谢谢叔叔阿姨一路照顾！”看着孩子们在老师带领下走进车站，奔赴冰雪世界。
从川蜀大地到黑土龙江，Z83次列车不仅是连接南北的交通纽带，更是传递温暖与关怀的流动载体。齐齐哈尔客运段始终坚守“人民铁路为人民”的宗旨，将每一位旅客的需求放在心上，用专业服务与真挚热情让旅途充满温度。（张加忠 姚一男）
