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近日，在由齐齐哈尔开往北京的Z18次直达特快列车上，列车长董嘉带领乘务组主动帮扶一名拄拐行动不便的老年旅客，全程贴心照料、接力护航，用有温度的服务为旅客排忧解难，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
当日，Z18次列车列车长董嘉在哈尔滨站开车后巡视车厢时，发现一位拄着拐杖的老年旅客因腿部伤病行动困难，独自乘车前往北京的他，因购买卧铺为上铺感到十分焦虑。列车长董嘉立即上前详细了解情况，将旅客列为重点服务对象，通知列车值班员郑思园主动搀扶其就座，妥善安放随身物品，并协调将旅客调整至进出便利、空间宽敞的下铺，确保旅途安全舒适。
列车运行途中，列车长告知车厢乘务员赵国利始终将旅客的需求放在心上，定时为其送上热水，在旅客需要起身、如厕时及时上前搀扶，全程细心陪护，避免因行动不便发生意外。同时，列车长董嘉提前与终点站北京站做好重点旅客交接，协调开通绿色通道、备好轮椅，确保旅客下车环节安全顺畅。
次日清晨，Z18次列车准点抵达北京站。列车长董嘉小心翼翼搀扶旅客下车，与车站客运人员完成无缝对接，全程护送旅客通过无障碍通道顺利出站。临别时，老年旅客紧紧握住列车长的手，连连称赞铁路服务温暖贴心、让人安心。
此次暖心帮扶，是Z18次列车乘务组践行初心使命的真实写照。今后，列车工作人员将继续以细致、暖心、到位的服务，守护每一位旅客平安出行，让温暖伴随旅途全程。（张加忠 姚一男）
